Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Florê Naturals, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar a devolução, o produto precisa estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com lacre intacto (quando aplicável)
- Sem violação do produto
**Importante:** Produtos artesanais e de higiene pessoal que apresentem sinais de uso não podem ser trocados por questões de segurança e higiene, conforme Código de Defesa do Consumidor.
SOBRE ENTREGA E TRANSPORTE
A Florê Naturals é responsável pela produção e envio dos produtos. O transporte e a entrega são realizados pelos Correios ou Loggi, empresas especializadas em logística.
Em caso de:
- Atraso na entrega
- Produto extraviado
- Embalagem danificada no transporte
- Produto avariado durante o trajeto
Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos intermediar a situação com a transportadora e garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições ou seja reembolsada.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após recebermos o produto de volta e verificarmos as condições.
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX: depósito em conta informada
FRETE DE DEVOLUÇÃO
O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado
- Produto danificado no transporte
COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o produto 2. Envie foto do produto e da embalagem
3. Informe o motivo da devolução
4. Aguarde nossa orientação sobre o endereço de devolução
Canais de atendimento:
WhatsApp: 21-95926-0893
E-mail: floranaturals.contato@gmail.com
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO NOS SEGUINTES CASOS:
- Produtos com sinais de uso
- Embalagem violada ou danificada pelo cliente
- Produtos fora do prazo de 7 dias
- Alegação de "não gostei do cheiro" após uso do produto
- Reação alérgica a ingredientes listados no rótulo (recomendamos sempre ler a composição antes de comprar)
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Produtos com defeito comprovado serão trocados sem qualquer custo para você, incluindo o frete de devolução e reenvio.
SEUS DIREITOS
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online).
NOSSO COMPROMISSO
Trabalhamos com produtos artesanais feitos à mão com muito carinho. Cada item passa por controle de qualidade antes do envio. Se algo não saiu como esperado, queremos resolver da melhor forma possível.
Estamos aqui para ajudar!
Florê Naturals
Na Florê Naturals, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar a devolução, o produto precisa estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com lacre intacto (quando aplicável)
- Sem violação do produto
**Importante:** Produtos artesanais e de higiene pessoal que apresentem sinais de uso não podem ser trocados por questões de segurança e higiene, conforme Código de Defesa do Consumidor.
SOBRE ENTREGA E TRANSPORTE
A Florê Naturals é responsável pela produção e envio dos produtos. O transporte e a entrega são realizados pelos Correios ou Loggi, empresas especializadas em logística.
Em caso de:
- Atraso na entrega
- Produto extraviado
- Embalagem danificada no transporte
- Produto avariado durante o trajeto
Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos intermediar a situação com a transportadora e garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições ou seja reembolsada.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após recebermos o produto de volta e verificarmos as condições.
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX: depósito em conta informada
FRETE DE DEVOLUÇÃO
O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado
- Produto danificado no transporte
COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o produto 2. Envie foto do produto e da embalagem
3. Informe o motivo da devolução
4. Aguarde nossa orientação sobre o endereço de devolução
Canais de atendimento:
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E-mail: floranaturals.contato@gmail.com
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO NOS SEGUINTES CASOS:
- Produtos com sinais de uso
- Embalagem violada ou danificada pelo cliente
- Produtos fora do prazo de 7 dias
- Alegação de "não gostei do cheiro" após uso do produto
- Reação alérgica a ingredientes listados no rótulo (recomendamos sempre ler a composição antes de comprar)
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Produtos com defeito comprovado serão trocados sem qualquer custo para você, incluindo o frete de devolução e reenvio.
SEUS DIREITOS
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online).
NOSSO COMPROMISSO
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Estamos aqui para ajudar!
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